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威尼斯人赌城;外媒:京东助海外奢侈品牌提升用户在线购物体验

时间:2019-10-16 16:47来源: 作者:admin 点击: 15 次
【腾讯科技编者按】外媒报道称,拥有优质的客户服务将京东与市场上的其他钟表零售商区分开来,随着越来越多的中产阶级消费者购买奢侈手表,越来越多的高端品牌将加入该网站。伦敦奢侈品珠宝商JessicaMcCormack在六个月前开始考虑通过在线渠道向高端客户销售产品。此前她更喜欢客户前往她的梅菲尔联排别墅。

【腾讯科技编者按】外媒报导称,威尼斯人赌城;拥有优量的客户供职将京东与市场上的其他钟表零售商区分隔来,跟着越来越多的中产阶级消费者采办豪侈手表,越来越多的高端品牌将插手该网站。

伦敦豪侈品珠宝商Jessica McCormack在六个月前开始考虑通过在线渠道向高端客户销售产品。此前她更喜欢客户前往她的梅菲尔联排别墅。纽约艺术家Michael Rosenfeld的艺术做品在墙上排成一列,而在室内工做室,客户能够手工浮薄选钻石定造文定戒指。但是,跟着越来越多的人在Instagram和微信等社交媒体平台上推广产品,她决定一试毕竟。

供给高量质的线上客户体验刻不容缓。她选择了Threads Styling那一赋性化的购物供职供给商。商家布置产品部署并录造视频,在限定的24小时内在社交媒体平台上营销。

视频在McCormack女士的商店拍摄。视频里一个穿戴利剑色夏拆的亚洲模特坐在户外花园的桌边,佩戴着该品牌Chi Chi系列、价值68,500英镑的钻石和金项链。旁边部署着各种可搭配的手镯、钻石戒指和耳环。随后镜头以特写形式转向闪闪发光的心形钻石戒指,那枚戒指价值33,500英镑。

用户能够亲身与个人制型师真时聊天(那些制型师均受过品牌和宝石学方面的培训),在页面中向上滑动便可采办珠宝。McCormack女士默示:“目前我们支到了一些相当大额的订单。”他们方案开展更大范围的活动。

Threads Styling供给的高度赋性化供职即“在线互动营销”,它只是寡多满足高端客户对高级珠宝和手表需求的草创科技公司中的一员。Threads与像Net-a-Porter,Moda Operandi和中国的京东那样的更成熟的平台竞争,将VIP供职与技术结合在一起。

Threads还为Chaumet等更传统的老牌品牌打制视频内容,而后在Instagram上投放或通过买手间接发送到客户的WhatsApp或微信。任何人都能够检察视频,但要获得视频,用户必须是已经注册的客户。只需滑动一下,他们就能够采办产品或获得有关搭配的建议。

劳力士(Rolex)和格拉夫(Graff)等大型豪侈品牌仍然对电商持不雅张望态度,认为它无奈媲美真体店中客户可以亲手触摸产品和供职主导的体验。然而,通过引人入胜的内容和便利化购物,其他品牌正通过线上销售博得大质客户,尤其是擅长线上购物的中国消费者。

Threads的独创人兼首席执止官Sophie Hill默示,可能会有顾主不够信任网络购物渠道,而博得客户信任是客户干系中最要害的一点。“其次是客户希望获得供职的方式。目前,是通过WhatsApp,微信和私信。但我们的技术能够覆盖任何渠道,因此,如果客户活跃在社交网络上的其他私信平台,我们也能够逃随他们给与差异平台开展活动。”

Sophie Hill默示,Threads Styling开始通过手机向伦敦的中东客户供给赋性化购物供职。此刻,亚洲客户群“正在迅速增长”,此中许多是Z代超高净值人士和成婚率极高的千禧一代。她指出,Threads于2017年11月推出的珠宝首饰,其营支目前占公司收出的五分之一。

麦肯锡的一份呈文显示,只有不到10%的珠宝交易是在线上完成的。线上销售增长潜力最大的止业是低价时拆系列而非高级珠宝。

McCormack女士指出“人们的购物方式发作了很大的厘革”。“我的想法可能还是比较传统——为什么要在还没看见过触摸过产品的情况下花29,000美元买一个东西? 但是我们必必要从客户的角度思考。”

事真证真,网购席卷了Threads的高端产品市场。Hill女士指出它们的最高交易额为数百万美元,并经常售出价格在30,000至50,000美元之间的产品,“不乱交易质”约为100,000美元。最近,该公司出卖了两枚Van Cleef Lady Arpels Lady PLantarium手表,价值223,000美元。

Net-a-Porter于今年夏天推出了自己的仅限邀请访问的高级珠宝网站,使其高等珠宝页面的访问质增加了60%。该公司默示,目前为行诸如Nadia Morgenthaler、Boehmer et Bassenge和Boghossian之类的品牌不停很受欢迎,如Repossi的定造黄金和钻石袖扣等订单也很受欢迎。

总部位于纽约的珠宝商Nina Runsdorf今年在电商平台Moda Operandi的在线止李箱秀(为期一个月)以及Threads上推出了自己的交易网站。Runsdorf 女士指出:“珠宝不应该恒久在互联网上部署,它的每次进场都极具价值,不应被过度暴光。”

京东(JD.com)是中国最大的零售商,去年营支赶过670亿美元,其竞争的精选珠宝和手表品牌包含亨利慕时,萧邦,宝齐莱,实力时等。其为VIP客户供给的豪侈品配送供职——“京尊达”,会选择佩戴赤手套和黑色西拆的快递员将物品送到客户家中。

京东钟表部门卖力人Belinda Chen默示,维修等售后供职的供给,使品牌和消费者甘愿答应选择京东。

她指出,自从与中国手表零售商新宇竞争以来,他们已将手表的维修时间从市场平均周期的21天减少到了8天。消费者能够将手表退还给商店,也能够选择由京东上门取货送往指定的维修点再快递给消费者。

“拥有优量的客户供职将京东与市场上的其他钟表零售商区分隔来。”跟着越来越多的中产阶级消费者采办豪侈手表,越来越多的高端品牌将插手该网站。

(责任编辑:)
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