高端海鲜餐厅突然闭店顾客退费难（台海网）

高端海鲜餐厅突然闭店顾客退费难

据福建头条网于2024年11月28日 13时05分58秒发现，高端海鲜餐厅突然闭店顾客退费难热点，来源：台海网

◆海鼎荟厦门滨北店大门紧闭

台海网11月28日讯（海峡导报记者朱黄郑丽金朱海鑫王福敬文/图）前天开始，不少市民拨打海峡导报热线反映：以高端海鲜出名，人均400多元的自助餐厅海鼎荟突然闭店了。“这是本地最有名的餐厅之一。我们在这个餐厅充值的钱，就这么不明不白的没了吗？消费者要怎么保护自己的权益？”消费者们表示，海鼎荟的闭店很突然，至今没有任何通知。

海鼎荟厦门店“停业调整”

前天下午，导报记者来到位于湖滨北路的海鼎荟厦门滨北店看到，这里大门紧锁，门上贴了两张A4纸，上面写着“停业调整”。透过玻璃可以看到，店内桌椅整齐摆放，有些餐桌上还摆放着餐垫、餐盘、筷子、纸巾等物品。

前天下午4点半左右，该店门口陆续来了多名海鼎荟的会员。其中，一名消费者表示，他的会员卡里还有四五千元没用完。“好生气，我的会员卡办了好久了，三个月前我还充了5000元进去。他们餐厅也没提前说要停业，我刚刚问了，说是老板关店了。这里人均消费400元左右，这么高消费的场所怎么说倒就倒？！”该名消费者气愤地说。

另一名消费者表示，他也是海鼎荟的VIP会员，也是店里的老客户了，目前卡里还有三四千元没用完，“也不知道要怎么处理了。遇上这种糟心事，就让人很烦！”

海鼎荟旁边一家商店内的人员称，海鼎荟前些天还正常做生意，11月25日晚上突然就没营业了，“餐厅里面上班的都回去了。听说他们厦门和泉州几家店是一起关的。很多顾客跑来我们这问，我们这边都快成他们的咨询处了。”旁边店里的工作人员有点不高兴。

厦门泉州三家门店全关

“海鼎荟”公众号显示，海鼎荟是一家海鲜自助餐厅，在福建有3家门店，分别为泉州仟禧店、晋江宝龙店和厦门滨北店。目前，海鼎荟在泉州的两家门店也已关门。

昨日，导报记者来到泉州丰泽区云鹿路仟禧汇大厦二楼的海鼎荟泉州仟禧店看到，店门紧闭，店门口贴着两张“停业调整”纸张。海鼎荟员工宿舍就在门店附近，据不愿具名的员工介绍，该门店现有员工50多人。11月24日，店长就通知说，董事长提出经营模式调整，全体员工25日起停工，工牌和服装都保留。然而，到了26日，他们员工通过抖音、小红书等平台才发现老板疑似跑路。他们11月的工资还没有结算，预估总额在30万元左右。

据导报记者了解，海鼎荟晋江宝龙店也是在24日最后一天上班。

店家本月初还在搞团购

导报记者在海鼎荟抖音官方账号看到，商家以11月1日十周年店庆为契机，发布了多条宣传视频及团购，然而在不到一个月的时间内，竟然突然关门了。

厦门海鼎荟会员苏女士告诉导报记者，几个月前她在海鼎汇购买了6000元储值卡，卡内应该还有4000多元余额。而在11月25日闭店之后，苏女士打开会员账号后台看到，储值的金额被全部清零。苏女士说：“月初还看他们在十周年店庆促销做活动，突然毫无预兆就闭店了，目前门店电话也打不通，有种欲哭无泪的感觉。”

前天傍晚，物业也去海鼎荟厦门店“讨债”了。“他们还欠我们两个月的水电费、物业费，各种加起来一共十几万。”现场有3位自称物业工作人员的人士表示。其中一人称：“这家店一开始都是排队的，但后面生意变差了。人均消费400元左右的时候没什么人来吃，上个月开始降价到200多元，还是没什么客人。”事发至今，他们也联系不上经营者了。

与在店内储值的消费者相比，叶先生是幸运的。他于10月27日在抖音团购平台内团购了海鼎荟的午餐券。由于是在抖音平台下的单，在海鼎荟突然宣布闭店后，叶先生购买的午餐券成功退款。

厦泉两地相关部门已介入

目前，已经有海鼎荟会员自发组织建立维权群。多名消费者已经针对海鼎荟毫无理由闭店、会员储值卡清零等行为拨打“12345”平台进行投诉，希望相关部门核实处理。

导报记者查询美团和大众点评平台发现，海鼎荟厦门滨北店均已被标记为“歇业关闭”。导报记者在大众点评平台的评论区发现了一条发布于11月24日的点评，有一位网友点评称：“今天一进店活鲜池里没有虾，蟹是那种小得很，并且跟服务员反馈，他们直接说卖完了不补了，在排队的时候很多老客户都骂骂咧咧。”

导报记者多次拨打了“海鼎荟”公众号公布的电话，均无人接听。昨天，导报记者联系到思明区商务局，相关工作人员表示，厦门海鼎荟的情况，他们已经了解到，近日也接到多名消费者投诉。“思明区商务局高度重视，下午，已经组织相关人员到海鼎荟现场了解情况，但厦门海鼎荟相关法人目前无法联络，店内也空无一人，接下来也会与相关部门进行座谈，商讨解决方案。若厦门海鼎荟相关法人持续失联，后续不排除执法部门介入。”工作人员表示。

泉州12315近日也陆续接到相关投诉，丰泽、晋江两地市场监管部门已经介入调查。