据福建头条网于2024年11月30日 16时03分55秒发现，男子带证明注销老人电话号码被刁难热点，极目新闻记者 沈外
11月29日，福建泉州惠安县一网友发视频称，其带着户口本及自家老人的户口注销证明，到当地电信营业厅注销已故老人的电话号码时，遭到推脱刁难，要求其提供派出所开的家属关系证明。30日上午，涉事运营商工作人员回应极目新闻记者称，已特事特办。
视频中，派出所2024年11月28日开具的户口注销证明显示，老人于2020年2月去世，同年4月注销户口，落款处标注着“仅限办理电话号码取消业务”；户口本上有派出所的注销专用章。
该网友表示，老人已去世4年多，自己为注销老人的电话号码，已经来电信营业厅多趟，带了相关资料，但营业厅还要让其提供关系证明，“派出所说不需要再开其他证明，（电信营业厅）推脱刁难，不给办理。
提供的户口注销证明及户口本（视频截图）
30日上午，中国电信惠安分公司工作人员对极目新闻记者称，经了解，29日该网友到涉事营业厅为自家已故的老人办理199元套餐电话号码注销业务，确实带了户口注销证明、户口本，但户口本老人的信息页上有注销印章，营业厅工作人员判定，老人的户口已注销，户口本无法证明家属关系，才让其去派出所开家属关系证明。
该工作人员表示，该网友已来营业厅多趟，29日在营业厅时情绪激动，值班经理出面帮其走了绿色通道，已特事特办。
截至发稿前，极目新闻记者联系该网友了解上述情况，未获回复。
注销已故家人电话号码到底需要哪些证明材料？中国电信惠安分公司另一家营业厅工作人员称，原机主去世，办理人带着自己的身份证及死者的死亡证明、社区（村）委会开具的“原机主去世”证明，即可办理电话号码注销业务。
泉州电信“10000”客服则表示，办理该业务，办理人（例如老人配偶、子女）除了带已故老人的死亡证明、光猫路由器外，办理人只需再提供户口本或自己的身份证，证明家属关系即可办理，无需派出所、社区（村）委会再开其他证明。
30日上午，中国电信泉州分公司工作人员表示，已登记该网友反映的情况，将转办给业务部门。30日中午，该公司另一名工作人员回应记者称，将联系该网友，进一步核查。
（来源：极目新闻）
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网友看法
1、网友缤纷豆花fpf：何必去注销？不用管这个号码，欠费让电信公司去下边要去
2、网友缀玉缀玉：不交费自然就停机了，非得注销干嘛。
3、网友风趣菠萝Ql：纯粹刁难，派出所已经出具注销证明为什么还要居委出具原机主死亡证明，居委有什么义务和权利开具比证明？
4、网友未然379：啥叫特事特办？意思是这件事情很特殊，电信按照特殊程序办理？这是特殊吗？为啥不能正常办理？
5、网友不会有人跟我重名的：所以不注销会有什么影响？
6、网友自由行万里路读万卷书：现在孩子们和老人的户口都不在一个本子上面，怎么证明亲属关系？？？！！
7、网友水中的鱼101：银行、电信、保险这些服务部门的霸王条款何时才能取消？！
8、网友智慧达西0j2：特事特办，太虚伪的话，你讲得出口吗
9、网友长风：大家注意一下是“199套餐”，要是二三十的说不定就给办了。营业厅的套路永远是往上调的时候给你各种简便，往下调的时候就是各种刁难。
10、网友什刹海畔：自取其辱 不缴费不就得了 [加油][加油][加油]
11、网友京师少年读书会：特别讨厌里面某些工作人员说客户“情绪激动”，谁不是想心平气和的办完事，谁有功夫多次上门办理？工作人员确实心平气和，因为事不关己。
12、网友奇峰不减：刚知道中国电信竟然如此无耻！
13、网友仪控最光阴：应该看到这个户口注销的证明直接就给办，不管是谁去都行。户口都注销了，还留着电话号码干什么？还需要特事特办？？
14、网友自若荷叶v3：一个通信运营商就有如此强大的权力有点奇了怪，如果人死了去消户如果运营商这样的话可以不理让运营商自己去消，
15、网友何以事秋风：他们有任务，每年要新增多少用户，你要去注消，他们难过啊[笑哭][笑哭][笑哭]
16、网友博学多才的花猫y5：根本不用注销，老人走了，不管就行了，欠费还能用？现在欠一元钱就停机了，多此一举！！
17、网友淡泊的Su：实名认证就是个悖论，还有升级套餐二话不说立马给你升，降套餐的时候要你这那的，烦得很
18、网友新新随心聊：我同事也遇到同样的事情，她父亲去世后拿着派出所开具注销户口证明和医院开具的死亡证明都不能证明开户人与家属的关系！[大笑]搞了半年了到现在也没注销的掉号码和号码绑定的宽带
19、网友阳翔鹏：决定不再用这个号，欠费让自动停机，己去世人员再无身份证，公司查找不到人员追缴费用，无法处理就会注销。
20、网友虎琚龙盘鼠为王：客户如果不激动，走不了绿色通道，特事特办就办不成吗？不刁难别人就不舒服吗？
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