据福建头条网于2024年12月17日 11时03分39秒发现,都是超市为什么胖东来能火出圈热点,现在买东西,您还愿意去实体店吗?在网购迅速发展的当下,很多实体店发展乏力,但有些实体店却红出了圈。比如在河南许昌这个中小城市,一家叫胖东来的超市却生意火爆,甚至带火了当地旅游。
我们来看一组数据:今年国庆假期,许昌市接待旅游人数约728.9万人,胖东来共接待游客300多万人次,胖东来天使城、时代广场、生活广场3个店接待游客达220万人次,其中外地游客占85%以上。这不仅是火,可以说是火出圈了。
都是买东西的超市,为什么胖东来的人这么多?我们跟随总台记者王涛一起来探索胖东来“火出圈”的原因。
总台记者 王涛:我现在是在河南许昌胖东来超市的金汇广场店,可以看到,虽然晚上8点多了,这家超市目前人气依然非常旺,收银台前排起了长队。胖东来在许昌共有11家超市,大家在网上了解比较多的是胖东来天使城店。由于客流量实在太大,每天客流量都有5万多人次,为了让员工能得到充分的休息,天使城店营业时间由晚上9点半改到8点结束。我所在的金汇广场店目前还是正常营业到9点半。
客流火爆 外地顾客多
要了解胖东来为什么这么火,需要提到两组数字。第一,今年十一期间,胖东来共接待游客超过300多万人次,这个客流比河南接待量最大的前五名5A景区加一块还要多。
第二,胖东来的外地顾客特别多。在门口排队的车流中,可以看到来自全国各地的车牌,有附近的山东安徽,也有远隔千里之外的广东,甚至来自新疆、内蒙古的车。在客流最大的天使城店,百分之八十五以上的顾客都是外地人。
胖东来到底有什么魅力能吸引这么多人过来,总台记者王涛总结了以下几点。
1
服务细节让人印象深刻
第一个感觉是对顾客的服务细节上做得比较好。举个例子,顾客购完物后,出来就能看到冰箱里摆放好的冰袋,这个是免费取用的。可以用于一些肉类食品,包括海鲜类的食品保鲜。
2
质量把控 措施严格
第二点体会,胖东来对货物质量的把控,尤其是食品质量的把控做得比较好。比如我今天看到,超市很多肉类在打折。
打折是否意味着食品不新鲜了呢?其实,这些肉类食品都是当天的。但是,胖东来认为,这些肉类在货柜里时间长了,新鲜度没有那么好,所以每隔几个小时,都要对这些食物进行打折处理。有些顾客还专门利用晚上的时间来买这些打折的肉类,因为感觉价钱上比较实惠。胖东来所有的肉类都要当天清空,卖不完的,打折给自己的员工带回家,但基本很少有卖不完的情况,这样保证肉类每天都是新鲜的。
另外,胖东来每天都会对蔬菜的农药残留进行检测。他们建立了一个检测队伍和检测室,将检测报告贴到超市墙上,顾客看见后就更放心一些。
3
售后服务较好
所有货物7天无理由退货。一位许昌人告诉我,有一次他在胖东来买了一双鞋,穿了2个月后,鞋上的一个装饰件掉了。他本想来拿来修一下,结果服务员直接给他换了一双新的。这也是让顾客感觉到放心的一点,买的货物有问题能有人管,超市能够给予妥善解决。
当然每一个来胖东来的人,都有自己的感受。胖东来也经常说,他们把员工当成亲人,把顾客当成朋友来看待。
火爆的胖东来 能否带来行业的改进提升
现在随着胖东来的火爆,顾客越来越多,关注胖东来的同行、媒体等也越来越多,这对胖东来的管理和服务提出了更好的要求。今天采访中,许多顾客都表示,期望胖东来行稳致远,越做越好,也希望胖东来能够带动整个零售业的改进和提升,为更多顾客提供优质服务和产品。
来源:央视新闻客户端
网友看法
1、网友梦如星河Luck:要是能拉动全国性超市进步就好了[比心][比心][比心]
2、网友东方红曰升空:https://m.toutiao.com/is/iUD4AqRq/?= 东方红曰升空:新盎撒人马斯克身家超4000亿,让老犹太人比尔盖茨情何以堪 - 今日头条
3、网友东方红曰升空:https://m.toutiao.com/is/iUD4vbny/?= 东方红曰升空:欧尔班高论:500年西方文明霸权结束,未来属欧亚大陆 - 今日头条
4、网友linsebb:转发了
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